SONARWA

The first leading insurance company in Rwanda, Sonarwa sa has used our services to train its front line staff on Customer Service in september 2008.

Trainings were done by Sandra IDOSSOU from SHEI CONSULTING.

Participants were from the following departments:
Life Insurance
Finance Department
General Administration
Commercial Department
Technical Department

Below are participant's comments:
" Trainings were very interesting and will definitely have a good impact on our services"

" Sandra is a good trainer and should come back and train all Sonarwa's staff"

Banque de Kigali

105 caissiers, changés de clientèle et autres employés ont subi des formations sur la Relation clientèle du 08 septembre au 01 octobre 2008 à Kigali au Rwanda.

Ces formations ont été animées par Sandra Idossou du cabinet Shei Consulting etJean Mukunzi du cabinet Alain Molens & Associates.
Les participants travaillent dans divers départements de la Banque et ont trouvé les 3 jours de formation intéressantes.

Les jeux de rôle, les visites de la concurrence et les enquêtes de satisfaction des clients ont été les moments les plus appréciés.

Les thèmes sur l'Importance du Client, La Relation Clientèle, La Qualité de Service ont suscité des débats très constructifs.

BANQUE POPULAIRE DU RWANDA

As part of their change process, Banque Populaire du Rwanda has embarqued on a Custmer Care training for all its front line staff.

To begin, 50 of oits branch managers, credit managers, customer care managers and cashiers managers have undergone this interesting training filled with lots of practical exersices and role plays.

Customer Care Training for Banque Populaire du Rwanda

50 agents de la Banque Populaire du Rwanda ont suivi une série de formations sur la Relation Clientèle du 22 Septembre au 11 Octobre 2008 au Centre de Formation Iwacu à Kigali.
Cette formation a été organisée dans le cadre du processus de changement de la Banque.
Les 50 participants venaient de 12 branches.

Certains thèmes abordés étaient:

• L'importance du Client
• La Qualité de Service
• Les 9 astuces pour fidéliser le client
• Enquêtes de Satisfaction des Client
• Importance de la concurrence
• Visite de 6 banques concurrentes
• Les Secrets de l'accueil etc...
  

Les participants ont apprécié la méthodologies de la formation; la bonne ambiance et les jeux de rôle avec l'acteur.