Novotel Abidjan

Le personnal des Restaurants, Bars, Etages et Réception ont bénéficié du 15 au 20 Décembre 2008 des formations sur les thèmes " Vendre en Hébergement" et "Vendre en Restauration".

Ces formations ont été animées par Sandra Idossou du cabinet Shei Consulting.

Les objectifs de ces formations étaient de donner des outils et techniques simples pour améliorer les ventes et augmenter le prix moyen de la restauration et le chiffres d'affaires de l'hôtel.

Les thèmes abordés étaient entre autre:

• L'Importance de la Vente
• Les mobiles d'Achat du client
• Les Etapes de la vente
• Le Questionnement
• L'Argumentation
  
• Le Traitement des Objections
• La Vente Indirecte
• Les Qualités requises d'un bon vendeur
  

Les 30 Stagiaires sont sortis de cette formations satisfaits et armés pour proposer tous les produits et services de leur hôtel à leur clients

SONARWA

The first leading insurance company in Rwanda, Sonarwa sa has used our services to train its front line staff on Customer Service in september 2008.

Trainings were done by Sandra IDOSSOU from SHEI CONSULTING.

Participants were from the following departments:
Life Insurance
Finance Department
General Administration
Commercial Department
Technical Department

Below are participant's comments:
" Trainings were very interesting and will definitely have a good impact on our services"

" Sandra is a good trainer and should come back and train all Sonarwa's staff"

Banque de Kigali

105 caissiers, changés de clientèle et autres employés ont subi des formations sur la Relation clientèle du 08 septembre au 01 octobre 2008 à Kigali au Rwanda.

Ces formations ont été animées par Sandra Idossou du cabinet Shei Consulting etJean Mukunzi du cabinet Alain Molens & Associates.
Les participants travaillent dans divers départements de la Banque et ont trouvé les 3 jours de formation intéressantes.

Les jeux de rôle, les visites de la concurrence et les enquêtes de satisfaction des clients ont été les moments les plus appréciés.

Les thèmes sur l'Importance du Client, La Relation Clientèle, La Qualité de Service ont suscité des débats très constructifs.

BANQUE POPULAIRE DU RWANDA

As part of their change process, Banque Populaire du Rwanda has embarqued on a Custmer Care training for all its front line staff.

To begin, 50 of oits branch managers, credit managers, customer care managers and cashiers managers have undergone this interesting training filled with lots of practical exersices and role plays.

Customer Care Training for Banque Populaire du Rwanda

50 agents de la Banque Populaire du Rwanda ont suivi une série de formations sur la Relation Clientèle du 22 Septembre au 11 Octobre 2008 au Centre de Formation Iwacu à Kigali.
Cette formation a été organisée dans le cadre du processus de changement de la Banque.
Les 50 participants venaient de 12 branches.

Certains thèmes abordés étaient:

• L'importance du Client
• La Qualité de Service
• Les 9 astuces pour fidéliser le client
• Enquêtes de Satisfaction des Client
• Importance de la concurrence
• Visite de 6 banques concurrentes
• Les Secrets de l'accueil etc...
  

Les participants ont apprécié la méthodologies de la formation; la bonne ambiance et les jeux de rôle avec l'acteur.

Customer Care Training

The first leading bank in Rwanda " Banque de Kigali" has embacked on a Quality of Service journey by training all its front line staff and cashiers on Customer Care.

These trainings are organised in partnership with SHEI Consulting & Alain Molens & Associates.
105 participants from all different branches and cities are participating in this very interesting training.

Participants are given the basics knowledge on Customer Needs, Importance & Satifaction.

Exersices like competition visits where the 6 main commercial banks in Rwanda are visited by participants.

Training on Welcoming for Bancor Staff Rwanda

There were series of trainings on Welcoming for 33 staff working at Bancor/Access Bank in Kigali Rwanda.

Some of the topics were on:

• Customer Experience
• Welcoming on telephone
• Professional Attitudes
• Secrets of Welcoming
• Rules of language

Participants apprciated the customer experience they had and the games.

Mystery Shopping

We can help you understand the quality of service offered to your customers by sending mystery shoppers in your company.

They act as real customers and send you at the end a report.

The Areas of evaluation are:

Decoration & Entrance & First Impression
Arrival & First Contact
Service Staff / Dress code/ Language
Sales attitudes
Departure

This repport will help you know the disfunctionnings of your services.

Presentation of Shei Consulting

Here is a brief description of our activities and references of our firm.

We train staff with a direct customer contact on Sales, Marketing, Quality and Customer Care.

We are definitely good at training because we do our trainings differently. We use a lot of games and viedo material and make sure that participant have a memorable time during training.

We can help your team members develop their potential so as to offer excellent quality of Service.

Just contact us. info@sheiconsulting.com

Dernières Formations sur " l'Image Personnelle"

Shei Consulting a dispensé une serie de formation en Mai 2008 aux responsables d'agences et autres collaborateurs de la Banque Commerciale du Rwanda ( B.C.R) sur l'Image Personnelle.

Cette formation avait pour objectif de comprendre l'importance de son imgae personnelle sur l'impact professionnel.

Les thèmes abordés étaient entre autre:

• 
  1. Identité Corporate de son Entreprise
  2. Importance du Premier Contact
  3. La Règle des 4 X 20 et la première Impression
  4. Code d'habillement
  5. Mariage des Couleurs
  6. Les Règles de maquillage
  7. Démarche, langage et communication non verbale

Les séances de maquillage ont été très appréciées.
les stagiaires ont tiré de cette formation des connaissances qui vont les aider même dans leurs vies privées.

Nos clients

Bonjour à tous

Bienvenue sur le blog de Shei Consulting, cabinet de conseil, formation en Qualité, Ressources Humaines, Relations Clientèle et Marketing.

Nos Clients sont:
Hôtels et Restaurant
Compagnies Aériennes
Agences de Voyage
Banques
Compagnies d'Assurance
et toutes les entreprise de service