Customer Care Training for Banque Populaire du Rwanda

50 agents de la Banque Populaire du Rwanda ont suivi une série de formations sur la Relation Clientèle du 22 Septembre au 11 Octobre 2008 au Centre de Formation Iwacu à Kigali.
Cette formation a été organisée dans le cadre du processus de changement de la Banque.
Les 50 participants venaient de 12 branches.

Certains thèmes abordés étaient:

• L'importance du Client
• La Qualité de Service
• Les 9 astuces pour fidéliser le client
• Enquêtes de Satisfaction des Client
• Importance de la concurrence
• Visite de 6 banques concurrentes
• Les Secrets de l'accueil etc...
  

Les participants ont apprécié la méthodologies de la formation; la bonne ambiance et les jeux de rôle avec l'acteur.