105 caissiers, changés de clientèle et autres employés ont subi des formations sur la Relation clientèle du 08 septembre au 01 octobre 2008 à Kigali au Rwanda.
Ces formations ont été animées par Sandra Idossou du cabinet Shei Consulting etJean Mukunzi du cabinet Alain Molens & Associates.
Les participants travaillent dans divers départements de la Banque et ont trouvé les 3 jours de formation intéressantes.
Les jeux de rôle, les visites de la concurrence et les enquêtes de satisfaction des clients ont été les moments les plus appréciés.
Les thèmes sur l'Importance du Client, La Relation Clientèle, La Qualité de Service ont suscité des débats très constructifs.
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire